7.1 Délais
Le Vendeur s'engage à livrer les produits commandés dans le délai maximal prévu pour chaque produit et indiqué sur la fiche produit.
En cas de commande par le Client de produits livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison sera basé sur le délai le plus long.
En cas de retard de plus de sept (7) jours le Client bénéficie de la possibilité d'annuler sa commande en envoyant un message électronique au service Client amenagement@lightonline.fr.
Dans ce cas, s'il reçoit le produit après sa demande d'annulation, il devra le refuser en mentionnant "refusé pour annulation délai".
Toutefois en cas de retard dû à des évènements répondant à la définition de la force majeure selon l’article 1218 du code civil, le Vendeur ne pourra être tenu responsable par le Client.
Le Vendeur procédera au remboursement du produit et aux frais de port au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant le refus du colis de la part du Client.
Concernant les ventes intervenant à l'approche d'une période de fêtes (Noël, Pâques, Fête des mères et des pères, etc.), seuls les produits pour lesquels le Vendeur le mentionne expressément pourront être livrés avant la date desdites fêtes.
Expédition
Les commandes de produits en stock sont expédiées sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.
Pour les produits sur commande, le délai de disponibilité est clairement indiqué dans la fiche produit et pendant le processus de commande. L'expédition est réalisée par le Vendeur dès réception du produit de la part de son fournisseur.
Les commandes passées le vendredi après-midi, samedi ou dimanche sont expédiées le lundi suivant.
Dans le cas où tous les produits de la commande sont en stock, le Client peut être invité à choisir un mode de livraison express (via Chronopost ou Géodis) dans la limite des restrictions géographiques de cette prestation et selon les ventes et produits du panier.
Si la commande est réalisée avant midi (12h00) alors l'expédition est effectuée le jour même et la livraison Express garantie en 1 à 2 jours ouvrés (selon le transporteur)
Si la commande est réalisée après midi (12h00) alors l'expédition est effectuée le lendemain (ou le jour ouvré suivant) et la livraison Express garantie en 1 à 2 jours ouvrés (selon le transporteur)
7.2 Avertissements
Toutes les livraisons sont annoncées préalablement au Client par l'envoi d'un message électronique : le Vendeur prévient le Client de l'expédition de son colis et du contenu de celui-ci.
Un bon de livraison est toujours joint au colis.
Dans le cas d'une expédition partielle, un bon de livraison, récapitulant les produits effectivement présents dans le colis, est joint.
Le Vendeur rappelle au Client que :
- L’adresse de livraison renseignée lors de la commande (qui peut être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison ;
- Pour une livraison sur rendez-vous, le Client doit clairement renseigner lors de la commande un numéro de téléphone fixe et/ou de portable auquel il est facilement joignable ;
- Si le Client ne se présente pas dans le point relais dans lequel se trouve son colis, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Si le Client souhaite une relivraison de son colis, les frais de cette nouvelle expédition seront à sa charge (règlement par chèque demandé).
- Toute nouvelle livraison résultant d’une erreur concernant les informations nécessaires à la livraison telles que (l’adresse de livraison, le lieu de livraison, l'accessibilité du lieu, le numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous) et/ou de l'absence du Client au rendez-vous fixé, sera à la charge du Client. Le cas échéant, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.
Si le Client a besoin de reporter la date de livraison de sa commande suite à un retard de chantier ou pour toute autre raison propre au Client, le Vendeur refacturera les frais de stockage engendrés par ce retard. Ce service est uniquement proposé sur devis établi par l'équipe commerciale du Vendeur dès que le Client fera la demande de report de livraison.
7.3 Zones de livraison
Le Vendeur livre les colis partout en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en Grèce, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovénie et en Suède. Concernant les départements d'Outre-Mer, les livraisons ne sont possibles que pour les petits colis (selon les gabarits standards de la Poste).
En cas de demande de livraison hors zone couverte, la vente serait automatiquement annulée et le Client serait alors intégralement remboursé de son achat et des frais de livraison associés au plus tard dans les quatorze (14) jours de la commande.
7.4 Barème des frais de livraison
Les tarifs de livraison dépendent des produits achetés, du montant du panier, de la destination de livraison ainsi que du mode de livraison choisi
Pour connaître nos tarifs détaillés cliquez-ici7.5 Adresse de livraison
Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande.
Le Client doit toujours choisir son lieu de livraison et fournir un numéro de téléphone où il reste joignable aux heures de livraisons en cas de problème.
La responsabilité du Vendeur ne pourra en aucun cas être recherchée si le colis a été remis à l'adresse indiquée lors de la commande, peu importe la personne à laquelle il a été remis.
7.6 Modes de livraison
Les modes de livraison dépendent des produits achetés, du montant du panier et de la destination de livraison.
Lors de la création de sa commande, le Client peut être invité à choisir le mode de livraison qui lui convient dans la limite des restrictions géographiques de cette prestation et selon les ventes et produits du panier.
Les livraisons ne sont pas effectuées par les services internes du Vendeur. Elles sont confiées à des prestataires externes.
Dans tous les cas, le colis est remis contre-signature du destinataire, ou de toute autre personne mandatée par lui et munie d'une procuration.
Pour en savoir plus sur nos modes de livraison cliquez-ici7.7 Suivi de livraison
Lorsque les commandes sont expédiées via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, le Client peut suivre sa commande en ligne grâce au numéro unique attribué à chaque colis.
7.8 Colis perdu
Si cinq (5) jours ouvrés après l'expédition du colis, le Client n'a pas de nouvelles de sa commande, il doit se rapprocher du service client du Vendeur, qui ouvrira alors une enquête auprès des services du transporteur.
Le Client recevra alors un message électronique lui indiquant l'ouverture de l'enquête. Les délais de réponse définitive varient de une (1) à trois (3) semaines, à compter de l'envoi du message électronique envoyé au Client. Si le Client n'a pas sollicité l'annulation de sa commande et que :
- le colis est retrouvé, la procédure de réception suit alors son cours normal ;
- le colis est déclaré perdu, le service client du Vendeur avise alors le Client et engage immédiatement le remboursement du colis (produit(s) et frais de livraison).
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