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Votre compte

Pour pouvoir passer votre commande, nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant
- vos informations professionnelles (nom, prénom, entreprise, fonction)
- vos coordonnées professionnelles (adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse email)

C'est également dans cette rubrique « Mon Compte » qui vous est dédiée que vous pourrez suivre :
- l'état de votre commande
- vos conditions commerciales
- les produits sauvegardés dans vos projets
- vos devis

Toutes ces informations sont strictement confidentielles et ne seront pas communiquées à des tiers. Nous nous engageons également à supprimer les données vous concernant sur simple demande.
LightOnline.pro est un site internet exclusivement réservé aux professionnels de l'aménagement.
Pour vous inscrire sur LightOnline.pro, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » et de remplir le formulaire de la manière la plus précise possible. Ainsi, en nous communiquant vos informations professionnelles (entreprise, fonction, coordonnées éléctronique et postale), nous serons en mesure de vous proposer des services et fonctionnalités adaptées à vos besoins !
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Pour cela, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Mon Compte ». Il vous suffira d'indiquer votre adresse email et votre mot de passe vous sera directement envoyé par email.

Vous avez oublié votre adresse email ?
Dans le cas d'un oubli de votre adresse email, contactez nous par téléphone au 09 72 61 90 63 ou par email sur amenagement@lightonline.fr en nous indiquant vos nom, prénom et ville et nous vous communiquerons l'adresse email avec laquelle vous êtes inscrits sur LightOnline.pro.

Vous souhaitez modifier votre adresse email ?
Pour cela, identifiez-vous avec vos codes actuels (précédente adresse email et mot de passe) et rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte ». Il vous suffira de modifier votre adresse email dans la sous-rubrique « Mes informations personnelles ».

IMPORTANT : si vous avez créé votre compte sur LightOnline.pro, vous ne pourrez pas vous connecter à LightOnline.fr, notre site dédié aux particuliers. Si vous avez créé votre compte sur LightOnline.fr, vous ne pourrez pas vous connecter à LightOnline.pro, notre site réservé aux professionnels de l'aménagement.

Votre commande

Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Mes commandes ».

Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande : validée, en cours de préparation ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 1 à 4 jours.

Vous souhaitez modifier votre commande.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client avant l'expédition de celle-ci, soit par téléphone au 09 72 61 90 63 ou par email. Une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez plus qu'annuler votre commande.

Vous souhaitez annuler totalement ou partiellement votre commande.
Pour annuler votre commande entièrement ou partiellement avant son expédition, nous vous invitons à opter pour une des démarches ci-dessous :
- Utiliser le formulaire d'annulation de commande disponible dans la rubrique Commande de votre compte.
- Envoyer un email à notre équipe commerciale sur amenagement@lightonline.fr.
- Téléphoner à nos commerciaux dédiés aux professionnels au 09 72 61 90 63.
Une fois votre commande expédiée, votre annulation sera considérée comme une rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.

Nous vous offrons de nombreux moyens de règlement de vos achats directement sur notre site :
- Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Mastercard)
- Via Paypal
- Par virement bancaire
- Par chèque
Les différentes modalités vous seront proposées lors du règlement de votre commande.
Lors de la réception de votre colis, demandez au livreur de patienter afin que vous puissiez vérifier l'état de l'emballage ainsi que de vos articles. Indiquez sur le récépissé les éléments suivants :
- état de l'emballage (bon état ou endommagé)
- état de vos articles (articles en bon état ou endommagées)

Un article est cassé ?
Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez le colis. Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits.
- Vous souhaitez abandonner votre commande et nous procèderons à votre remboursement.
Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par email ou au 09 72 61 90 63.

Un article ne correspond pas à votre commande ?
Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez le colis en précisant sur le bordereau que le produit ne correspond pas à votre commande. Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits.
- Vous souhaitez abandonner votre commande et nous procèderons à votre remboursement.
Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par email ou au 09 72 61 90 63.
Le service client des professionnels est directement assuré par l'équipe commerciale B2B. Ainsi, votre contact reste l'interlocuteur qui a suivi votre projet depuis le début.
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Contactez-nous par téléphone au 09 72 61 90 63 ou par email à amenagement@lightonline.fr.
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème !
Vous avez 14 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.
Il suffit simplement qu'il soit neuf, complet, correctement protégé dans son carton d’origine, sans annotations ni étiquette posées à même le carton (du papier kraft peut être utilisé pour protéger le carton) et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial.
A noter que les frais de retour sont à votre charge dans le cas où le produit ne vous convient pas.
Nous vous demandons simplement de bien vouloir nous contacter via :
- Le formulaire de rétractation de commande disponible dans la rubrique Commande de votre compte
- Email à l'adresse amenagement@lightonline.fr
- Téléphone au 09 72 61 90 63

Nous vous invitions à joindre à votre envoi une feuille dans le colis avec vos coordonnées et le numéro de la commande et à indiquer clairement sur le colis le numéro de retour qui vous sera adressé par email par l'équipe commerciale une fois votre demande de rétractation enregistrée.
Puis, envoyer votre colis à l'adresse suivante :

WELDOM
Service Réception
Retour LightOnline.pro
Quai A9
ZI de Breuil le Sec
Rue Guy Boulet
60840 Breuil le Sec - FRANCE

Nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de réexpédition des produits. Le premier des deux que nous recevrons fera foi pour la date de remboursement.
Si le produit ne peut être être remise en vente intact, dans son carton d'origine, il ne pourra pas malheureusement pas vous être remboursé. En cas de casse ou d'erreur d'expédition, notre équipe B2B prendra contact avec vous afin de trouver ensemble une solution.

Questions techniques

Si après avoir saisis les informations d'identification demandées (adresse email et mot de passe) votre session n'est pas accessible, le problème est sûrement dû aux cookies de sessions.
Ces cookies de sessions nous permettent de mettre en relation votre navigateur et notre serveur afin de conserver les informations liées à votre identification.
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Les conditions commerciales

Le cashback : quand en gagner et comment l'utiliser ?
Le cashback est une cagnotte : pour chaque commande passée, nous vous reverserons un pourcentage du montant dépensé que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats.
Automatiquement calculé en fonction du montant des produits de la commande (HT et hors frais de port), ce cashback est déductible de la prochaine commande de votre choix.
Attention : le cashback ne se cumule pas sur les produits en soldes ou en promotion, ni sur les commandes utilisant un code promotion.
Le cashback est crédité après la période de satisfait ou remboursé soit 15 jours après l’expédition. Le nouveau cashback gagné viendra s’ajouter au cashback déjà cagnotté, l’ensemble sera de nouveau valable pendant 1 an.
Vous pouvez gagner du cashback même si vous en utilisez pour passer votre commande.

Vous pouvez utiliser à tout moment le montant de cashback disponible, en cliquant sur le bouton dans le panier. Le cashback est utilisable en une seule fois : si le montant total n’est pas utilisé, le reste sera malheureusement perdu.
Le cashback est débité de votre commande à la confirmation de la commande.

Et en cas d'annulation ou de rétractation ?
En cas d’annulation, rétractation, retour, remboursement : le montant de votre cashback disponible sera recalculé sur le montant réel de vos marchandises conservées.
Si vous avez utilisé votre cashback pour une commande et que vous effectuez un retour avec un remboursement, le montant de cashback lié aux produits retournés vous sera recrédité sur votre compte.